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材料提供：护理部 李玉良

三、

神经内科二病区人文关怀故事分享

护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而临床基础护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，促进护患之间的良好沟通和理解。今天我给大家分享下面的关怀小故事。

1.

关爱患者从细节做起

一次晨间交接班时，28床一位高龄患者拉着我的手激动地说“护士长，你要表扬表扬王燕（轮转）同志，这姑娘不仅针扎的好，而且工作很细心，也很会关心人，比我女儿都强。”经了解王燕同志在交接班时对这位跌倒高危患者详细讲解了预防跌倒的注意事项，但未引起家属的重视。随后巡视病房时看到独自上厕所的患者突然出现脚部打滑，该同志立即上前搀扶，才避免了跌倒事件的发生，而此时家属还在睡觉。由此可见关爱患采取润物细无声的方式，将会达到意想不到的效果。

2.用

耐心感动

患者

“李阿姨今天您真棒！表现的越来越好了。”这是责任护士任英同志正在鼓励一位脑干梗死的患者进行康复锻炼，由于患者左侧肢体瘫痪，心理负担重，刚入院阶段患者情绪低落、悲观失望，不配合治疗及护理工作，家属也束手无策。在这种情况下，我们的护士长和责任护士经常主动、耐心地与患者及家属交流沟通，了解患者需求，尊重他们的意愿，及时提供疾病预防、生活照顾、心理安慰、饮食调控、康复锻炼等个性化的护理服务。经过一段时间的精心治疗和关怀护理，患者被我们的真心感动，心理负担减轻了，负性情绪消失了，治疗、护理配合积极、主动，最终患者满意出院。

3.

委屈自己、

感化患者

有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。几天前的下午值班护士董妍在悄悄摸眼泪，问起原因得知刚入住的一位脑梗死后遗症有语言障碍的患者，护士热情接待、周到服务，安排好床单位后，为让患者舒适地休息，又细心的为其床头升高，在升高床头时询问患者床的高度升的是否合适，而患者却认为护士在嘲笑自己说话不清，立即用恶言恶语责骂护士，而我们的护士此时非常委屈

　　“跟着张烨老师，有肉吃有妞泡！”

　　一些记者暂时没挤进去，只能在外面排队，然后也不闲着，原地就展开了采访和拍摄，他们这次采访是得了北大的授权了。