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随着中国的生活水平的提高，越来越懂得享受，一句“世界那么大，我要去看看”，爆红网络，所以国人一有时间就知道旅游，旅游事业的大好发展，但其中有不少黑导游，每每都有媒体报道：哪里游客又被导游坑了强买了几千元，烧一根香花了几千元。这样的案例不胜枚举：

3月15日，网友“小刘”向民生热线栏目反映，称自己在临潼兵马俑景区旅游时遭遇了土特产店设的骗局，被导游和店家欺骗，购买了3782元的石斛。网友“小刘”来自云南，3月13日跟朋友来到兵马俑旅游，在购票时遇到一马姓导游搭讪。参观完兵马俑后马姓导游以“帮忙完成任务”为由将“小刘”带到了一家土特产店，期间在自称是成都游客的“托儿”的诱导下，被诱骗购买了3782元的石斛。

“虽然在店里我们就知道被骗了，但不敢声张，怕人身安全受到威胁，13号发生的事情15号回到云南了才敢说，希望西安相关部门能够整顿这个黑店，还外地游客一个自由的市场，不要让消费者再被蒙骗，影响西安整体的旅游形象。”网友说。经调查，工作人员发现该店涉嫌诱骗游客消费，私给回扣，工商部门已立案调查处理。带领游客3月13日参观兵马俑的马姓导游，属于导游服务中心导游，将暂扣导游证，暂停导游工作，正在调查处理。

还更为奇葩的是庐山的导游：

不得不说庐山脚下的一些黑导游了，她们站在庐山大道两边，看到外地牌照的车子就上前询问司机是否上庐山玩。

10月4日上午，记者坐着一辆南昌牌照的车子沿庐山大道往庐山北口行驶，在等红绿灯时，好几位女子上前询问是否上庐山，而且声称可以搞到优惠票。

【现场】：你们买票180，我们便宜50块钱，带你们一天做导游。（记者：你们票是正规的票吗？）肯定是正规的。

据记者了解，三叠泉景区的门票其实只要60多元，这些黑导游就是利用外地游客对庐山景区不了解，混淆视听，蒙骗游客。在庐山北门换乘中心附近，记者又遇到一群自称导游的女子，她们几乎是挨个询问司机是否上山，然后利用所谓的“优惠票”来骗人，说是上庐山，其实是去三叠泉景区。

【现场】：你要从山脚下先玩起，玩完山脚再玩庐山，庐山主要是看庐山瀑布，不到三叠泉不算庐山客，我们就是庐山的导游，从庐山山顶上上山也要110块钱一个人，从山下含观光车120块钱一个人，你这100块钱今天从现在玩到晚上。

到三叠泉谎称是上庐山，最后利用票价差来赚黑心钱，这样的黑导游长此以往下去，肯定会坏了庐山旅游胜地的名声，所以，相关部门要加强监管。

但遇到这样的问题该怎么解决呢？

分情况，有时投诉并不能解决实际的问题，有时不满只是缺乏沟通。

1.在旅游团过程中的小问题。

大部分旅游过程中的与导游的不满，其实是些小事情或误解，这个时候直接向导游表达诉求和疑问其实既可以解决问题，也不会太影响后续行程。比如，导游讲解不够，酒店房间有小问题，吃的不合口等等。

2.其他的问题。

如行程安排不合理，景点减少，航班晚点，拥堵，酒店等级明显与合同有差距等问题，其实一些问题导游也解决不了，因为导游其实只是个执行者，或者本身就是导游造成的问题。

这类问题，打电话给报名旅行社（你的旅游合同与谁签的，旅游费用交给了谁），表达不满的原因，寻求解决问题的办法。这样可以更快的解决问题，直接投诉旅游局其实看似很有效，但有很长的投诉转达过程。

3.旅行社推诿或不解决。

如果是合理，合同违约，不属于不可抗力等原因的问题，遇到报名的旅行社推诿，不解决。就是投诉旅游局了，投诉组团社（也就是报名交费的旅行社）所在地旅游局比较容易解决，毕竟虽然是目的地导游和旅行社接待你，但在合同上看，他们与你并不存在合同关系，他们只是组团社的合同辅助履行人，还是投诉组团社比较直接。

4.行程结束后。

其实此类投诉按正常的消费解决来看，并不合乎人情。饭吃完了，你说不好吃要投诉，吃之前，和吃的过程中在干嘛呢？

如果需要投诉还是在投诉组团社所在地旅游局能快速解决。虽然可以投诉国家旅游局，但国家局通常只是个入口，实际解决，调解还是在地方局。

5.旅游局是跟团旅游时的最快途径，工商局的消费者投诉会将旅游投诉转至旅游局，还是不直接，不如直接找旅游局解决快。

旅行虽好，但且行且珍惜。在旅途中，一定要学会保护自己的合法权益。